Préparer 2026 – Épisode 1 : Reprendre la main sur la donnée client
2026 va ENCORE être rock&roll. Tensions économiques, montée en puissance de l’IA générative, pression sur les coûts d’acquisition, impératif de recomposer les fichiers…
Les marques, enseignes, BtoC comme BtoB, et industriels n’auront plus le luxe de piloter à l’aveugle. La donnée client devient le carburant central de toute stratégie de croissance.
🎯 Le constat
Trop d’entreprises n’ont encore aucune vision unifiée de leurs clients. Les données sont dispersées : CRM, e-commerce, facturation, marketing automation, SAV, réseaux commerciaux… Résultat : des actions déconnectées, des décisions biaisées, et un ROI marketing qui s’érode.
Or, celui qui maîtrise sa donnée maîtrise sa rentabilité.
💡 Le virage à prendre avant 2026
- Unifier les données clients – construire un Référentiel Client Unique (RCU) fiable et partagé.
- Qualifier et enrichir – nettoyer, recroiser, et compléter les informations pour obtenir une vision 360° des clients et des comptes.
- Activer intelligemment – exploiter ces données dans vos parcours, vos campagnes, vos offres et votre expérience client.
L’enjeu n’est pas seulement technique : c’est stratégique et culturel. C’est la base de l’efficacité commerciale et de la personnalisation à grande échelle.
🚀 Ce que j’observe chez les acteurs qui réussissent
- Ils ne cherchent plus à “avoir plus de données”, mais à mieux les exploiter.
- Ils investissent dans la qualité, la gouvernance et la pertinence.
- Ils font travailler ensemble marketing, commerce, data et IT autour d’un même objectif client.
Bref, ils reprennent la main sur leurs données client.
⚙️ Avec l’écosystème ALKM
Nous aidons les marques et enseignes à :
- bâtir leur référentiel client unique (collecte, fiabilisation, enrichissement),
- transformer la donnée en outil de conquête et de fidélisation,
- aligner stratégie, data et exécution opérationnelle.
Notre approche est simple : efficacité, agilité et pragmatisme. Parce qu’en 2026, ce ne sont pas les plus gros qui gagneront, mais ceux qui sauront décider plus vite et agir plus juste.
⚙️ Un exemple de mission que j’ai réalisée au cours de ma carrière ? Pour un grand groupe de distribution, j’ai unifié le fichier, exploité la data pour mieux maîtriser les leviers clefs de recrutement et de fidélisation et piloté le CRM omnicanal. L’entreprise a ainsi pu compenser la baisse d’activité des clients historiques en développant les secteurs plus porteurs.
📊 Vous voulez savoir si votre organisation est vraiment “data-ready” ? 👉 Je propose un diagnostic flash pour évaluer votre maturité data et identifier vos priorités avant 2026. Prenez rendez vous ici : https://doodle.com/bp/ksonalexandre/alkm
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