Depuis plusieurs années, les marques, les enseignes de distribution BtoB/BtoC et les industriels ont pris conscience que le digital n’était plus un levier complémentaire, mais un pilier stratégique.
Pourtant, beaucoup avancent encore avec des dispositifs fragmentés : ➡️ un site qui ne convertit pas, ➡️ un mobile sous-exploité, ➡️ des parcours hétérogènes entre canaux, ➡️ des données difficiles à exploiter, ➡️ des équipes encore “offline first”.
👉 Résultat : perte de valeur, perte d’efficacité, perte d’opportunités.
🎯 Pourquoi ce sujet est clé pour réussir 2026
- Des comportementaux consommateurs qui changent. L’IA a bouleversé la recherche sur le web. Les leviers de trafic traditionnels perdent en rentabilité. L’influence et les réseaux sociaux évoluent. Le E-commerce doit répondre aux nouvelles attentes.
- Les canaux doivent être repensés dans leur rôle stratégique Magasin, e-commerce, marketplace, commerciaux, mobile, réseaux sociaux… Chaque canal doit être redéfini : conseil ? conversion ? fidélisation ? relation ? service ?
- Le mobile devient le canal dominant — pour les clients ET pour les vendeurs Pour les clients : premier écran, premier point de comparaison, premier outil de décision. Pour les vendeurs : un outil de vente, de service, d’efficacité. Le mobile n’est plus un “sous-canal” : c’est la colonne vertébrale de l’expérience moderne.
- Le DTC devient un levier central pour toutes les catégories d’acteurs Pour les marques, distributeurs et industriels, le Direct-to-Consumer n’est plus une exception : c’est un moyen de récupérer de la marge, de maîtriser son image, de mieux comprendre ses clients et de tester plus vite.
- Le BtoB est en pleine mutation digitale Les acheteurs professionnels veulent : autonomie, rapidité, mobile, simplicité, transparence. Un site “catalogue” ne répond plus aux usages.
💡 Le virage à prendre avant 2026
- Repenser l’UX pour simplifier et mieux convertir Un site doit rassurer, guider, convaincre, incarner la marque. L’UX est devenue un avantage concurrentiel, pas un supplément de confort.
- Personnaliser les parcours Finie l’expérience identique pour tout le monde : La personnalisation basée sur la data devient essentielle pour augmenter la conversion et la fidélisation — en BtoB comme en BtoC.
- Maîtriser la DATA et intégrer l’IA de manière pragmatique La donnée permet de comprendre, l’IA permet d’anticiper. Sans data fiable, pas de personnalisation, pas d’automatisation, pas d’expérience fluide.
- Rester fidèle à son ADN de marque Un site performant ne doit pas devenir aseptisé. Il doit refléter ce qui rend l’entreprise unique : son identité, sa promesse, sa différence. Le digital n’est pas un effacement de la marque. C’est son amplification.
🚀 Ce que j’observe chez les acteurs qui réussissent
- Ils redéfinissent clairement le rôle stratégique de chaque canal.
- Ils placent le mobile au cœur de leur expérience client et de leur efficacité commerciale.
- Ils repensent leur site autour de l’UX et de la conversion.
- Ils utilisent la data et l’IA pour personnaliser intelligemment.
- Ils renforcent leur ADN de marque au lieu de le diluer.
- Ils avancent vite : tester, apprendre, ajuster.
Leur force : une transformation orientée data et client.
⚙️ Avec l’écosystème ALKM
Nous accompagnons les marques, enseignes et industriels à :
- réussir leur transformation digitale,
- renforcer leur stratégie DTC & omnicanale,
- repenser leur UX, leur mobile et leur rôle de canal,
- structurer un dispositif data + IA opérationnel et rentable,
- piloter leurs projets jusqu’à la mise en œuvre concrète.
Notre méthode : pragmatisme, efficacité, orientation résultats.
⚙️ Un exemple de mission que j’ai réalisée au cours de ma carrière ? J’ai accompagné de nombreuses enseignes de distribution dans la transformation omnicanale de leur dispositif commercial. Complémentarité des canaux parce qu’un client multi canal est un client généralement meilleur pour l’enseigne et pour chaque canal pris séparément.
2026 sera l’année de la transformation digitale maîtrisée et utile : celle qui réconcilie technologie, expérience client et ADN de marque.
📈 Vous souhaitez accélérer ou relancer votre transformation digitale ? 👉 Je propose un atelier Go-To-Market & Transformation Digitale pour clarifier vos priorités et bâtir un plan d’action efficace avant 2026. Prenons rendez-vous pour en parler !
#TransformationMarketing #Omnicanal #CRM #ExpérienceClient #BtoB #Retail #Préparer2026 #ALKM