🧭 Préparer 2026 – Épisode 2
En finir avec les silos entre marketing, commerce et digital
On en parle depuis des années… Mais en 2025, encore de très nombreuses enseignes et marques, du BtoC comme du BtoB, fonctionnent avec des équipes, des données et des outils en silos. 👉 Le marketing gère les campagnes, 👉 le commerce gère les comptes, 👉 le digital gère le site ou le CRM, et tout ce petit monde avance… pas toujours dans la même direction.
Résultat :
- des projets d’innovation qui n’avancent pas,
- une expérience client fragmentée au quotidien,
- et une performance globale qui s’érode au quotidien.
🎯 Le constat
Les clients — qu’ils soient particuliers ou professionnels — ne voient plus de frontière entre vos canaux. Ils comparent, achètent, interagissent où ils veulent, quand ils veulent. Ce qu’ils attendent ? ➡️ une expérience fluide et cohérente, ➡️ une réponse personnalisée, ➡️ et surtout, un gain de temps.
Mais tant que vos systèmes et surtout vos process et équipes restent cloisonnés, impossible de tenir cette promesse.
💡 Le virage à prendre avant 2026
- Casser les silos de données : unifier les bases clients, les process et les outils de pilotage.
- Aligner les équipes autour de la même vue client : marketing, commerce, digital doivent partager les mêmes indicateurs.
- Orchestrer les parcours clients : passer d’une logique de canal à une logique de parcours.
👉 L’omnicanalité n’est pas une technologie, c’est une organisation centrée client.
🚀 Ce que j’observe chez les acteurs qui réussissent
- Ils cartographient le parcours client complet et identifient les frictions.
- Ils alignent objectifs, KPI et incentives entre les directions marketing, commerciale et digitale.
- Ils utilisent la data pour relier les points : du premier clic à la fidélisation.
Et surtout, ils passent d’une logique “campagne” à une logique expérience.
⚙️ Avec l’écosystème ALKM
Nous aidons nos clients à :
- repenser leur architecture omnicanale (outils, parcours, données),
- décloisonner les équipes par des diagnostics, ateliers et projets pilotes,
- aligner stratégie et exécution, pour que chaque canal renforce le suivant.
⚙️ Un exemple de mission que j’ai réalisée au cours de ma carrière ? En tant que directeur marketing et e-commerce, j’ai accompagné la digitalisation du dispositif commercial du Groupe RETIF. Cela s’est fait en imaginant le meilleur dispositif web possible, mais aussi en repensant le rôle des canaux de distribution historiques. On et Off line doivent toujours être repensés ensemble et en même temps : magasins physiques, call center, commerciaux…
En 2026, les gagnants ne seront pas ceux qui communiquent le plus, mais ceux qui orchestrent le mieux.
📊 Vous souhaitez évaluer la cohérence de votre dispositif omnicanal ? 👉 Je propose un diagnostic flash “Omnicanalité & efficacité client” pour identifier vos priorités avant 2026. Parlons en !
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