Faire face à un marché + concurrentiel et – dynamique.
OFFICE DEPOT était confronté à la contraction du marché des fournitures de bureau et à l’apparition de nouveaux concurrents low cost très agressifs.
L’ambition pour ALKM : concevoir et piloter le plan d’animation marketing visant à retourner la tendance d’activité de la marque Viking Direct et développer la fidélisation.
Comment ? En optimisant le plan d’animations commerciales dans une approche multicanale by design. Il s’est agi, entre autres et en parallèle du plan de marketing direct traditionnel, de tester puis de généraliser des temps de contact additionnels, hyper personnalisés en fonction du segment de marché et du comportement client.
